Refund policy
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual vittaessenzagt.store, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días hábiles desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo vittaessenze@gmail.com o comunicarte vía WhatsApp al +502 , especificando la siguiente información:
- Forma de cambio:
- Nombre completo:
- DPI:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Número de contacto:
- Producto:
Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y confirmaremos si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Vitta Essenza.
Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto no debe estar usado, modificado o alterado, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes realizar un (1) cambio por producto.
Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados, discontinuados o vendidos con condiciones especiales, por lo tanto, no aplica garantía legal.
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ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no corresponde al solicitado, dispones de cinco (5) días hábiles a partir del momento de la entrega para reportarlo y solicitar el cambio escribiendo a vittaessenze@gmail.com.
Una vez recibido el correo, analizaremos el caso y, si se confirma el error de Vitta Essenza, asumiremos el costo de recogida del producto y el envío del nuevo artículo.
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DERECHO DE REVOCACIÓN DE COMPRA (RETRACTO)
De conformidad con el Artículo 38 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto 06-2003), el consumidor podrá revocar su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
1. El producto no haya sido usado ni presente daño alguno.
2. Se devuelva en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
3. Se notifique por escrito la intención de revocar la compra al correo vittaessenze@gmail.com, con el asunto “Revocación de compra”, indicando los datos de contacto y número de pedido.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, cubriendo los costos de transporte.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Vitta Essenza procederá a reintegrar el monto pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, mediante transferencia bancaria o el mismo medio de pago utilizado.
No aplica el derecho de revocación para:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes de uso personal o de higiene.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente.
- Productos en promoción o con descuento.
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REVERSIÓN DE PAGO
Si realizaste tu compra mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y experimentas una transacción no reconocida, error en el cobro o producto no recibido, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del inconveniente.
Para solicitarlo, deberás escribir a vittaessenze@gmail.com con la siguiente información:
1. Nombre completo
2. DPI
3. Número de pedido
4. Motivo de la reversión del pago
El proceso se realizará conforme a los procedimientos establecidos por la Ley de Protección al Consumidor y la Superintendencia de Bancos de Guatemala (SIB).
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria.
En caso de reversión por error de Vitta Essenza, la empresa asumirá los costos de logística y recolección del producto.
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DISPOSICIONES FINALES
- Los plazos aquí establecidos se cuentan en días hábiles conforme a la legislación guatemalteca.
- Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes de la República de Guatemala y bajo la jurisdicción de sus tribunales competentes.
- Estas políticas están elaboradas en cumplimiento del Decreto 06-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario y su reglamento.